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红网时刻益阳12月17日讯（记者 曾凤玲 通讯员 毛凤娇）12月15日，记者来到位于益阳市民服务中心的人社专区。益阳市人社局积极探索，线上线下创新服务，于2020年7月实施“三集中三到位”改革，局党组多次带领业务部门到国内先进地区学习政务经验，现如今已凸显成效。在这里记者看到，人社政务大厅采取的是不分业务的综合受理窗口模式。

据了解，益阳市人社局借2021年9月入驻益阳市民服务中心为契机，开始实行“前台无差别化受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务新模式，前台设置了9个综合受理窗口和1个出件窗口，后台则设置42个业务审批席位。

“以前我们人社政务大厅分别设置了45个业务窗口，群众办理多个业务就需要到多个窗口排队申办，现在综合窗口设置以后，群众只需要到一个窗口排队办理就可以了，”益阳市人社局行政审批改革科副科长毛凤娇向记者介绍了窗口改革的好处，“但这也对我们窗口工作人员提出了更高的要求，每个人都要懂得全局的业务。”

现在益阳人社局所有对外服务事项共173个均可在大厅完成受理和审批，出件结果除了自取还可采取邮寄等方式。

记者看到大厅对外服务设备全面更新，配备齐全，有不少志愿者在为群众答疑解惑，也有指导帮忙代办的，更有引导群众、企业工作人员使用自助查询打印设备和自助网办电脑自助办理业务的。

“我是来查询社保，打印社保证明的，原来不用去窗口排队呀！”办事群众曾旭红刚刚还很着急，知道用自助查询打印设备就能直接打印证明后放松下来了，“不懂的有他们志愿者帮忙，可热心了。”大厅配置了4台自助查询打印设备、6台自助网办电脑，为群众减少了许多不必要的排队和等待时间。

为进一步帮助群众提升办事效率，减少跑腿次数，构造良好的人社政务环境、营商环境，益阳市人社局特意研发了益阳智慧人社平台，其中针对企业和机关事业单位研发了“人社通”服务系统。今年9月1日“人社通”开始试运行以来，已有1442家企业和单位注册使用，办理业务37915笔，受到热烈欢迎。

据介绍，益阳市参保企业和机关事业单位申请益阳“人社通”账号后，在家、在办公室通过浏览器登录即可办理相关业务。目前市本级人社“三保”（养老保险、失业保险、工伤保险）参保查询、信息修改、人员异动、转移接续、工伤快报等73个高频事项可实现全程网办、最多跑一次。

服务窗口的改变，网络系统的加持，真正达成了群众只进一扇门，只进一个窗，少排队、少等候即可办理完成多件事，不出门也可全程网办的目的，为优化营商环境，提高群众满意度，取得了积极的成效。

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