银行网点优化升级方案(银行优化网点服务)

为强化营业网点员工服务意识，激发服务潜能，规范服务行为，广发银行佛山分行近期为辖内两家营业网点举办了《网点服务规范综合能力提升》驻点式培训，特邀银行业文明规范服务礼仪专家王翠翠老师开展辅导，以网点服务环境、服务流程及规范、服务效率等为重点，传达了服务全流程管理理念的同时，让服务水平更专业化。

本次驻点式辅导从晨会流程、各岗位服务规范、厅堂服务联动补位、服务流程演练到硬件环境优化、厅堂营销技巧、职业形象塑造、客户投诉预防及处理等方面展开，以解决服务难点、痛点问题为基础，覆盖网点服务全流程，将培训技能与工作实际相结合，进一步提升支行服务综合能力和精细化管理水平。

通过此次驻点辅导，营业网点厅堂规范化管理水平有了明显提升，培训效果持续固化，体现出“新场景，心服务”的气象，进一步强化员工主动服务意识，优化支行服务环境。下一步，广发银行佛山分行将牢固树立“以客户为中心”服务理念，让更多的营业网点参与到驻点式培训当中，将服务意识嵌入到实践工作当中，以提升客户满意度为目标，积极打造有温度更专业的服务标杆网点。

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